記者范姜群閔／專題報導
許多產險公司都大力宣傳自家的車險服務，強調「一旦發生車禍、立即到場服務」，但車險並非萬能，如果民眾不按照正常交通事故處理程序申請理賠，很有可能產生理賠糾紛，因此，產險業者提出五大注意事項，讓車主們能避免理賠糾紛，保障自身權益。
了解承保內容
首先，應了解車險的承保內容及相關規範。富邦產險表示，民眾投保車險時，在商品的詳細承保內容、保單條款及相關規範等部分，如果業務員未充分告知或錯誤告知，當車禍事故發生後，才發現承保範圍有限，或申請理賠的項目，根本不在所買車險的保障範圍內，就很可能產生認知的糾紛；也就是說，了解車險的承保內容及相關規範，為避免理賠糾紛的第一步。
發生事故先報警
其次，車禍事故發生時，必定先報警處理。國泰產險車險理賠部經理孫騰敏指出，很多民眾在發生交通事故時，都習慣自行與對方私下協調，然後再要求保險公司賠償；這樣的作法，很容易因為無法「釐清肇事責任歸屬」，使得保險公司無法賠償所有損失，因為在理賠程序中規定，必須「釐清肇事責任歸屬」，並非只要保了車險，就「無條件」一律賠償。
移動汽車先照相
第三，移動汽車前，必定先畫標線及照相。富邦產險建議，當車禍事故發生時，如果是無人傷亡事故，民眾先報警及通知保險公司服務人員到場處理後，可先使用蠟筆標繪車輛位置、兩輛車的碰撞位置，再以相機拍下現場照片，一般須包括遠、近景約六到八張照片，再將車輛移至路旁，等警方製作完筆錄後，由保險公司服務人員來協助申請理賠。
不要私下和解
第四，勿私下和解、任意承諾賠償條件。友邦產險理賠部協理吳義正說明，保險公司在車險的理賠部分，一般都是先賠償投保車主的財務損失（修車費用）後，再向肇事車輛求償，但如果肇事責任是投保車主，則要賠償對方車輛的修理費用；因此，如投保車主隨意承諾對方賠償責任或放棄向對方求償的權利，都屬於違反保險契約約定的行為，保險公司就無法依照契約賠償損失。
保險公司處理賠、求償
第五，由保險公司處理後續賠償及求償程序。吳義正強調，當處理完車禍現場後，不論肇事責任是投保車主或對方，都應該由保險公司處理後續賠償及求償程序，這樣才不會發生保險公司無法理賠的狀況
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